| Jak dlouho trvá dodání zboží? | Dodání zboží trvá většinou do 24 hodin pokud je zboží skladem. V každém produktu je označení, zda se nachází právě na skladě nebo u dodavatele i s přibližným datem doručení. |
| Kolik stojí cena dopravy? | Poštovné je od 89 Kč v závislosti na Vámi zvoleného dopravce. Podrobně rozepsané ceny dopravy najdete na naší podstránce Doprava. |
| Jakými způsoby mohu platit za zboží? |
Svou objednávku můžete zaplatit: Možnosti platby najdete i na naší podstránce Možnosti platby. |
| Mohu si zboží vyzkoušet a objednávku převzít osobně v kamenné prodejně? | Bohužel v Čechách nemáme kamennou prodejnu ale pouze eshop. Pokud Vám však nesedne velikost, není problém ho vyměnit a poslat nám zpět zboží na naše náklady pomocí reklamačního asistenta, který slouží pro výměnu přes Zásilkovnu. |
| Mohu si objednat telefonicky? | Ano, můžete. Telefonický kontakt na naši zákaznickou podporu naleznete na adrese kontaktu. |
| Jak mohu uplatnit slevový kód? | Pokud jste získali slevový kupón, můžete jej uplatnit v košíku část "Pokud máte kód ke kupónu na slevu, vložte jej níže:" |
| Jak zjistím stav své objednávky? | Stav své objednávky si můžete ověřit ve zprávě svého účtu. Pokud nemáte vytvořen účet, v objednávkovém maily se nachází odkaz na zjištění stavu objednávky. V případě potřeby nás můžete kontaktovat a zjistit stav na zákaznickém servisu. |
| Jak funguje Zásilkovna? | Zásilkovna jsou odběrná místa po celém Česku, ve kterých si můžete vyzvednout osobně svou objednávku. Na telefon Vám přijde SMS zpráva s kódem, který stačí ukázat obsluze na daném výdejním místě. Od této chvíle si můžete Váš balík kdykoliv do 7 dnů vyzvednout. Zásilkovna má v Čechách více než 5 157 výdejních míst a stále přibývají. Více jak funguje Zásilkovna naleznete na tomto odkazu. |
| Jakými přepravci zasíláme zboží? | Zboží zasíláme různými přepravci, kterých si vybíráte v posledním kroku při objednávání. Přepravců najdete i na naší podstránce Doprava. |
| Jaký zvolit postup při selhání platby? |
Při selhání platby máte dvě možnosti. Pokud jste registrovanými zákazníky, zpět na platební bránu se dostanete pomocí Vašeho účtu, kde si vyhledáte poslední objednávku, kterou chcete uhradit nebo se dostanete zpět na Vaši objednávku přes potvrzovací email, ve kterém se nachází link k Vaší objednávce. Pokud jste nakupovali jako nezaregistrovaní zákazník, v potvrzovacím emaily najdete link, díky kterému se víte jednoduše dostat zpět na svou objednávku přes link, který se nachází na konci emailu. Pokud byste si nevěděli pomoci, neváhejte nás kontaktovat na našem zákaznickém servisu. |
| Mohu nakupovat bez registrace? | Ano, u nás je možné nakupovat i bez registrace. V pokladně je třeba mít zaškrtnuto pole bez registrace. |
| Kde najdu sekci SEBAOBRANY a NOŽE? |
Tato sekce je zpřístupněna pouze pro registrované zákazníky a zobrazí se Vám pouze po přihlášení. Přihlásit a zaregistrovat se na naší stránce víte zde. |
| K čemu slouží reklamační asistent, který jsem obdržel v balíku? |
Reklamační asistent slouží pro vrácení zboží přes zásilkový, díky kterému nám můžete vrátit zboží na naše náklady. Stačí jej pouze nalepit na balík a předat do jakékoli zásilkového. Podrobné informace o reklamačním asistentovi najdete i na naší podstránce -> Reklamační asistent - Zásilkovna. |
